善于思考、夯實作為；精通運營、創(chuàng)新管理

培訓脈絡，實訓提綱 ： 調研立項

（前廳∣ 客房）運營管理 ∣ ∣ （行政∣人事∣財務∣營銷∣總務）職能管理

創(chuàng)新意志 企業(yè)文化 文化延伸

權威師資：洲際、萬豪、雅高、希爾頓、喜達屋、錦江、首旅、開元等知名酒店集團優(yōu)秀職業(yè)經理人；本團隊師資為房務一線精英經理、運營總監(jiān)，以及標桿級行業(yè)導師等，對酒店行業(yè)充滿熱忱，至心研究，有獨立自主的管理和思想體系及特色鮮明的培訓風格，對酒店人有很強的規(guī)范和感召力。

運營管理 實訓提綱

酒店前廳 前廳運營事務管理重點及難點突破對比與借鑒，優(yōu)勝神器

流程操作訓練：門童、禮賓、行李、接待、問詢、大堂副理、大堂經理、商務中心、呼叫中心等服務與接待流程操作實訓

前廳部崗位流程細分與優(yōu)化管理提升實訓

客戶投訴與應急預案管理提升實訓

締造忠誠客戶營銷管理提升實訓

金鑰匙服務型團隊打造管理提升實訓

2--4個特色知名酒店部門案例分析及解析實務提升

客房樓層 客房運營事務管理重點及難點突破對比與借鑒，優(yōu)勝神器

流程操作訓練：客房服務、PA、庫房、洗衣房、主管、客房經理等服務與接待流程模擬與操作訓練

熱點模擬：VIP客戶與行政樓層管家服務，應急事件處理操作實訓

客房部崗位流程細分與優(yōu)化管理提升實訓

酒店客房及公共區(qū)域的計劃檢修與保養(yǎng)管理實訓

節(jié)能與綠色飯店的創(chuàng)建智能酒店管理提升實訓

服務流程優(yōu)化與質量管理提升實訓

行政樓層、洗衣房、庫房等服務管理提升實訓

2--4個特色知名酒店部門案例分析及解析實務提升

管家服務 管家服務與管理提升實務

流程操作訓練：管家服務流程實操訓練

管家團隊打造與質量管理提升實訓

VIP客戶建檔與長計劃客戶管理提升實訓

管家文化與服務創(chuàng)新提升實訓

2--4個特色知名酒店部門案例分析及解析實務提升

美國認證協(xié)會飯店業(yè)協(xié)會ACI國際注冊酒店（房務）總監(jiān)/前廳（客房）經理職業(yè)資格證書：

考核鑒定費1500元/1300元人（含申請報名、考試鑒定、證書費用等）