店鋪客服如何變得專業(yè)？

1、淘寶 客服安撫客戶情緒

往往是產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，客戶會(huì)主動(dòng)咨詢到 客服，這時(shí)往往情緒中伴有憤怒、不滿。淘寶客服首先要做的是安撫買家情緒，然后再著手處理問題。淘寶 客服可以采取同理心去解決問題，這樣讓客戶更容易冷靜下來并描述問題。

2、淘寶 客服問題處理

問題，多半為咨詢物流、退貨退款、少發(fā)、運(yùn)費(fèi)糾紛、質(zhì)量問題補(bǔ)償?shù)?。這些問題出現(xiàn)時(shí)淘寶 客服一定不能推卸責(zé)任，積極主動(dòng)的承擔(dān)并解決，這樣才能贏得客戶好評(píng)。淘寶客服可以先想買家道歉，并且給予合理補(bǔ)償。

3、淘寶客服用戶關(guān)懷

為客戶合理解決問題后，還需要做好老客戶維護(hù)。老客戶維護(hù)成本比新客戶 的多，而且老客戶收益是新客戶的6-8倍。維護(hù)老客戶，可以是活動(dòng)提醒、發(fā)貨提醒、節(jié)日祝福、小禮品、會(huì)員日等等。