網(wǎng)店客服引導買家都有什么步驟

1. 步：先聽再聊

假如買家對一款競爭產(chǎn)品非常了解，那么這時候淘寶客服一定不要說過于主觀的話我認為我覺得，在沒有清楚點地了解客戶心理之前，不要魯莽的做決定一定要耐心的聽顧客陳述完整。

接著淘寶網(wǎng)店客服應該了解買家為什么對競品會這樣熟悉，是想購買還是另有原因。可以多多描述自家寶貝的特點和賣點，以及較新的優(yōu)惠活動，利用所具有的信息優(yōu)勢給買家進行相關介紹。

2.摸清選擇偏好

不了解客戶的偏好就盲目推薦，這樣肯定沒有效果。因此當客戶在店內詢問款式時，淘寶網(wǎng)店客服應該先了解買家的購買心理。在溝通交流過程中，也要充分尊重買家的意愿，不要推薦不相關的寶貝，而且千萬不要讓買家覺得客服服務不夠熱情，一定要針對性地滿足買家的真正需求，才能實現(xiàn)客戶的轉化。

3.適當迎合客戶見解

買家在購買產(chǎn)品時肯定也會有自己的想法，因為了解不多可能還會對自家的寶貝有些誤解，此時淘寶網(wǎng)店客服先不要急著否定，要學會適當?shù)卣J同買家的觀點，比如寶貝的確不可能實現(xiàn) 的完美，但是我們一直致力于打造較優(yōu)質的產(chǎn)品等等，要慢慢解釋說明，化解誤會。