新手客服和金牌客服的區(qū)別是什么？

1、打招呼，客戶說“你好”

普通客服可能回答就是“親，你好”，這個(gè)還是自動(dòng)回復(fù)，可是心中卻泛起了小激動(dòng)，終于有客戶進(jìn)店了。

金牌客服回答不僅有自動(dòng)回復(fù)，還能 時(shí)間回復(fù)客戶，“HI，在的噢，請(qǐng)問有啥能幫你的么？”。這種就讓客戶感覺是和人對(duì)話，不是和機(jī)器對(duì)話。

2、詢問，客戶說“這件衣服質(zhì)量怎么樣啊？”

普通客服，說到“親放心，質(zhì)量非常好”。金牌客服則回答到“親，這件衣服是純棉做工，商品圖片都是實(shí)物拍攝，您拿到手的和圖片是一樣的，本店做的是一個(gè)信譽(yù)和長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)， 靠譜的！”。這么一個(gè)對(duì)話就是告訴客戶衣服材質(zhì)，圖片和實(shí)物相符你可以放心，再說店鋪特別重視信譽(yù)和長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)，您完全可以放心購買。

3、議價(jià)，客戶說“這衣服價(jià)格能少些不？”