售前客服外包費(fèi)用

就目前而言，售前客服外包費(fèi)用包括客服費(fèi)用、通信費(fèi)用以及系統(tǒng)的費(fèi)用等，具體如下：

a、客服費(fèi)用：主要受客服薪資標(biāo)準(zhǔn)和五險(xiǎn)一金費(fèi)用以及福利影響。

客服外包服務(wù)模式有離場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、駐場(chǎng)運(yùn)營(yíng)兩大類(lèi)。對(duì)于駐場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的屬于全職客服人員外包，具體的費(fèi)用要根據(jù)當(dāng)?shù)匦劫Y、五險(xiǎn)一金標(biāo)準(zhǔn)和福利來(lái)計(jì)算。而離場(chǎng)運(yùn)營(yíng)可能出現(xiàn)兼職客服人員，當(dāng)然了費(fèi)用也不同。

b、通信費(fèi)用：一般是客服中心產(chǎn)生的呼入、呼出通話費(fèi)用。在通信費(fèi)用方面，企業(yè)可以用自己或外包商的號(hào)碼，價(jià)格有著差異的。

c、系統(tǒng)費(fèi)用：對(duì)于系統(tǒng)方面，企業(yè)可以使用自己系統(tǒng)，也可以使用呼叫中心外包服務(wù)商提供的系統(tǒng)。而關(guān)于問(wèn)題，有些服務(wù)商單獨(dú)計(jì)費(fèi)，也有的服務(wù)商將系統(tǒng)費(fèi)用折算在項(xiàng)目費(fèi)用中，不再單獨(dú)計(jì)費(fèi)。