一般來說，“話術”有三層含義，企業(yè)對這個詞語的理解層次將直接導致銷售的效果

層含義：“話書”。即銷售溝通中所應用表達語言的背書。我們大部分的中小企業(yè)電話銷售都停留在這個階段。在這個階段，管理者認為：只要能夠有效成交的語言，就把它記錄下來，分享給大家公用，這就是“話書”。

第二層含義：“話述”。就是對電話溝通中常見的對話過程的描述，這也是我們現(xiàn)在通常理解的層次。表現(xiàn)形式一般為統(tǒng)一的銷售流程分成模塊，在每個模塊里寫進優(yōu)秀的話述，更好點的，在每句話的旁邊寫出應用的技巧，以幫助新手很快地掌握技巧。

一般電話銷售的流程包括：1、開場白；2、產(chǎn)品說明；3、異議處理；4、刺激欲望；5、促成等；James團隊所應用的話述目前停留在這個層次上。

第三層含義：“話術”。術乃道也。也就是話為什么要這樣說的道理。我常對我的學員說，你就算把公司給你的“話述”背得再熟，知其然而不知其所以然，工作辛苦也枉然。要想改善銷售人員的銷售技巧和話術，提高銷售效率，進而激發(fā)銷售的信念。那么，就一定要好好探討到底應該說什么話，以及為什么要說這樣的話。