經(jīng)過幾十年的持續(xù)發(fā)展，呼叫中心已成為企業(yè)內(nèi)部不可或缺的一個(gè)重要部門，其技術(shù)和模式隨著發(fā)展也越發(fā)的接近成熟。早前傳統(tǒng)的呼叫中心由于其成本高、周期長(zhǎng)、維護(hù)困難等限制，讓一些經(jīng)濟(jì)效益不高的中小型企業(yè)難以選擇，這就導(dǎo)致了呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展的局限性。所以企業(yè)需要一種新型模式的呼叫中心系統(tǒng)來突破傳統(tǒng)模式，用以擴(kuò)展呼叫中心市場(chǎng)。云計(jì)算的出現(xiàn)，讓呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)入新局面，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注并且接受這種按需使用以及付費(fèi)的呼叫中心，這使得呼叫中心市場(chǎng)在近幾年迅速開展，進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期。

隨著云計(jì)算的深入，云呼叫中心的應(yīng)用范圍越發(fā)廣泛，不止是一些中小型企業(yè)，包括一些大型企業(yè)也開始嘗試這種新型按需使用的呼叫中心，涵蓋了金融、電子商務(wù)、保險(xiǎn)等等各個(gè)行業(yè)，為何這種按需使用以及付費(fèi)的呼叫中心模式會(huì)發(fā)展如此迅速，其實(shí)主要的原因就是其本質(zhì)，這種按需方式，是一種可根據(jù)企業(yè)需求做相應(yīng)設(shè)置的呼叫中心服務(wù)，通?；赟aaS（軟件即服務(wù)）模式。這種模式是一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的應(yīng)用模式，稱為軟件運(yùn)營(yíng)。是指企業(yè)無(wú)需建立機(jī)房、購(gòu)買軟硬件、聘用專業(yè)的IT人員，便可通過互聯(lián)網(wǎng)使用呼叫中心系統(tǒng)，非常的便捷。其次這種按需模式的呼叫中心系統(tǒng)，投入成本較傳統(tǒng)自建模式低，靈活性強(qiáng)，可隨時(shí)擴(kuò)展，系統(tǒng)功能完善，并且可根據(jù)企業(yè)需求，隨時(shí)增減。同時(shí)企業(yè)無(wú)需考慮后期維護(hù)，所有的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)統(tǒng)一由系統(tǒng)提供商提供。不僅如此，這種按需模式的呼叫中心，可提供接口，可與企業(yè)自身內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，統(tǒng)一整合更便于企業(yè)管理客戶