一、長(zhǎng)城集成灶服務(wù)流程

1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時(shí)間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門。

3. 如果由于特殊原因或緊急情況無法按時(shí)登門，一定要提前向用戶道歉并作出解釋，征得用戶諒解后，同用戶約定下一次服務(wù)時(shí)間。

4. 如按時(shí)登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時(shí)間。

5. 進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。

6. 進(jìn)門問候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)的維修人員為您作維修服務(wù)?！?/p>

7. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上，耐心聽取客反映問題。

二、長(zhǎng)城集成灶服務(wù)規(guī)范

1. 語(yǔ)言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶問題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。

2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。

3. 上門長(zhǎng)城集成灶服務(wù)流程的其他規(guī)范：根據(jù)用戶地址、要求上門時(shí)間及自己的實(shí)際，按時(shí)到達(dá)；提前與用戶聯(lián)系，道的道謝。

三、維修操作規(guī)范

1. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，并電話咨詢指導(dǎo)用戶正確使用。

2. 3小時(shí)后跟蹤回訪，判斷電話指導(dǎo)效果，提出下一步建議。

3. 無此備件時(shí)，馬上領(lǐng)用或申請(qǐng)備件（用戶同意情況下，可考慮從不良品或周轉(zhuǎn)機(jī)上拆件代用）。

4. 根據(jù)用戶地址、要求上門時(shí)間及自己的實(shí)際按時(shí)到達(dá)；提前與用戶聯(lián)系，到的的道一聲歉。

5. 一般故障2小時(shí)內(nèi)修復(fù)；若未查出故障原因，必須向用戶說明，并在故障修復(fù)后再向用戶詢問機(jī)器運(yùn)行情況。

6. 客戶開機(jī)驗(yàn)收時(shí)，必須實(shí)事求是地填寫維修單內(nèi)容，并請(qǐng)客戶在維修單上簽字。

7. 維修結(jié)束后，必須將機(jī)器恢復(fù)原狀，清掃現(xiàn)場(chǎng)。

8. 維修結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)必須進(jìn)行一次回訪，了解機(jī)器運(yùn)行情況。