一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1. 準(zhǔn)時(shí)上門(mén)：按用戶約定的時(shí)間上門(mén)。

2. 限時(shí)完成：安裝服務(wù)2小時(shí)以內(nèi)完成，維修服務(wù)1小時(shí)以內(nèi)完成。

3. 一次就好：追求高質(zhì)量，一次性解決用戶問(wèn)題，避免重復(fù)維修。

二、服務(wù)范圍：

1. 質(zhì)量問(wèn)題：集成灶在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，如制冷效果不好、制冷系統(tǒng)漏氟、電路板故障等。

2. 非質(zhì)量問(wèn)題：集成灶在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的非質(zhì)量問(wèn)題，如使用不當(dāng)導(dǎo)致的故障、外力損壞等。

3. 保養(yǎng)維護(hù)：集成灶在正常使用過(guò)程中需要進(jìn)行的保養(yǎng)維護(hù)工作，如清潔除霜、更換過(guò)濾器等。

法洛威集成灶服務(wù)流程：

1. 電話用戶通過(guò)電話預(yù)約服務(wù)時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容。

2. 上門(mén)檢查：技術(shù)人員上門(mén)對(duì)集成灶進(jìn)行檢查，確定故障原因和維修方案。

3. 報(bào)價(jià)維修：向用戶提供維修報(bào)價(jià)，經(jīng)用戶同意后進(jìn)行維修。

4. 維修完成：維修完成后，向用戶演示集成灶正常運(yùn)行，并清理現(xiàn)場(chǎng)。

5. 后期回訪：對(duì)用戶進(jìn)行后期回訪，了解維修效果和服務(wù)質(zhì)量。

三、服務(wù)承諾：

1. 上門(mén)服務(wù)：技術(shù)人員上門(mén)解決用戶問(wèn)題，無(wú)需用戶搬運(yùn)集成灶。

2. 材料保證：使用合格的材料進(jìn)行維修，保證維修質(zhì)量。

3. 價(jià)格透明：向用戶提供明確的維修報(bào)價(jià)，不存在隱形消費(fèi)。

4. 維修保障：維修后提供一定期限的返修服務(wù)，如有質(zhì)量問(wèn)題可免費(fèi)返修。

四、法洛威集成灶維修服務(wù)說(shuō)明：

1、集成灶維修24小時(shí)有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。

2、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門(mén)服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門(mén)費(fèi)（事先商議）。

3、實(shí)行先檢查故障，再報(bào)所需費(fèi)用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。

4、故障沒(méi)排除，不收取費(fèi)用。

5、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級(jí)廠采購(gòu)正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。

6、在收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費(fèi)。

7、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機(jī)器一律實(shí)行返修，返修期為三個(gè)月，在返修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問(wèn)題造成用戶的機(jī)器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。

法洛威集成灶專(zhuān)業(yè)，維修，安裝、清洗及保養(yǎng)業(yè)務(wù)的公司、已有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，可以讓客戶買(mǎi)的放心、用的安心。