一、神州集成灶服務(wù)流程

1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時(shí)間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門。

3. 如按時(shí)登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時(shí)間。

4. 登門服務(wù)時(shí)，要精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。

5. 進(jìn)門問候語：“您好，我是服務(wù)的維修人員為您作維修服務(wù)。”

6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細(xì)詢問故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間和可能的原因。

8. 維修前，向客戶明確需要帶走的備件價(jià)格，維修完畢后，必須請(qǐng)客戶核對(duì)維修情況以及清點(diǎn)所帶備件和留下的工具。

9. 留下維修記錄，包括用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、故障現(xiàn)象、更換備件和用戶要求等，以備今后查閱。

二、服務(wù)禮儀

1. 服務(wù)人員應(yīng)具備禮貌、耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)態(tài)度。

2. 多運(yùn)用禮貌用語，如：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”等。

3. 維修前，向客戶明確需要帶走的備件價(jià)格，維修完畢后，必須請(qǐng)客戶核對(duì)維修情況以及清點(diǎn)所帶備件和留下的工具。

4. 保持衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面。

5. 在進(jìn)行維修時(shí)，要做到輕拿輕放，不要野蠻操作。

6. 維修結(jié)束后，要將維修站點(diǎn)位進(jìn)行清理，并清理現(xiàn)場，保持環(huán)境整潔。

7. 在整個(gè)服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)保持積極、熱情的工作態(tài)度，盡量讓客戶感受到貼心的服務(wù)。

三、神州集成灶維修服務(wù)說明：

1、集成灶維修24小時(shí)有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。

2、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門費(fèi)（事先商議）。

3、實(shí)行先檢查故障，再報(bào)所需費(fèi)用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。

4、故障沒排除，不收取費(fèi)用。

5、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級(jí)廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。

6、在收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費(fèi)。

7、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機(jī)器一律實(shí)行返修，返修期為三個(gè)月，在返修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問題造成用戶的機(jī)器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。

神州集成灶專業(yè)，維修，安裝、清洗及保養(yǎng)業(yè)務(wù)的公司、已有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，可以讓客戶買的放心、用的安心。