一、富得萊集成灶服務(wù)流程

1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時(shí)間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門。

3. 如按時(shí)登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時(shí)間。

4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。

5. 進(jìn)門問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)的維修人員為您作維修服務(wù)?！?/p>

6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽(tīng)取客戶反映問(wèn)題，分析用戶信息，確定可能的故障原因和維修方案。

8. 維修時(shí)，盡可能減少對(duì)客戶生活的影響，如不損壞客戶的其他物品，不食用客戶的東西等。

9. 維修完成后，清理現(xiàn)場(chǎng)，并確?？蛻艏抑谢謴?fù)整潔。

10. 幫助客戶了解日常集成灶使用和保養(yǎng)知識(shí)，提出合理化建議。

11. 與客戶確認(rèn)維修效果，填寫服務(wù)反饋表，客戶簽字確認(rèn)。

12. 清理工具箱，禮貌告別客戶，感謝客戶的配合。

二、富得萊集成灶服務(wù)規(guī)范

1. 語(yǔ)言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。

2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。

3. 上門富得萊集成灶服務(wù)流程需遵循上述規(guī)定，如有特殊情況需與用戶協(xié)商解決。

4. 嚴(yán)禁私自拿取或使用用戶物品，如確需使用，需提前征得用戶同意。

5. 對(duì)用戶提出的問(wèn)題要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得隨意解釋或推卸責(zé)任。

6. 服務(wù)人員應(yīng)尊重用戶的隱私權(quán)，不得隨意談?wù)摶蛐孤队脩魝€(gè)人信息。

7. 如遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)立即與公司咨詢?nèi)藛T聯(lián)系，尋求幫助或指導(dǎo)。

8. 服務(wù)人員應(yīng)保持誠(chéng)信、高效、專業(yè)的形象，維護(hù)公司聲譽(yù)和用戶信任。

三、富得萊集成灶維修服務(wù)說(shuō)明：

1、集成灶維修24小時(shí)有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。

2、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門費(fèi)（事先商議）。

3、實(shí)行先檢查故障，再報(bào)所需費(fèi)用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。

4、故障沒(méi)排除，不收取費(fèi)用。

5、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級(jí)廠采購(gòu)正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。

6、在收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費(fèi)。

7、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機(jī)器一律實(shí)行返修，返修期為三個(gè)月，在返修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問(wèn)題造成用戶的機(jī)器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。

富得萊集成灶專業(yè)，維修，安裝、清洗及保養(yǎng)業(yè)務(wù)的公司、已有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，可以讓客戶買的放心、用的安心。