一、金鉑尼集成灶服務(wù)流程

1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時間準(zhǔn)時登門。

3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時間。

4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。

5. 進門問候語：“您好，我是服務(wù)的維修人員為您作維修服務(wù)?！?/p>

6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題，分析用戶信息，確定可能的故障原因和維修方案。

8. 維修時，盡可能減少對客戶生活的影響，盡快完成維修任務(wù)。

9. 維修完成后，清理現(xiàn)場，并征詢用戶意見，向用戶解釋故障原因和解決方法。

10. 如有需要，進行電話或現(xiàn)場回訪，了解維修后的使用情況。

二、金鉑尼集成灶服務(wù)規(guī)范

1. 語言規(guī)范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。

2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。

3. 上門服務(wù)時，應(yīng)注意禮儀和禮貌，尊重用戶的生活習(xí)慣和個人空間。

4. 在維修過程中，如遇到難以解決的問題，應(yīng)及時與用戶溝通，解釋情況，并考慮是否需要更換零件或邀請其他技術(shù)人員協(xié)助。

5. 對于用戶的投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真聽取并記錄，及時反饋給公司相關(guān)部門，以改進服務(wù)質(zhì)量。

三、安全規(guī)范

1. 服務(wù)人員應(yīng)具備必要的電氣知識和安全操作技能，熟悉維修現(xiàn)場的安全規(guī)定和操作規(guī)程。

2. 上門服務(wù)前，應(yīng)了解用戶電源的配置情況，確保電源安全可靠。

3. 操作時，應(yīng)嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進行，佩戴必要的安全防護用品，如絕緣鞋、手套等。

4. 如遇到突發(fā)故障或危險情況，應(yīng)保持冷靜，及時切斷電源，避免事故擴大。

5. 服務(wù)完成后，應(yīng)清理現(xiàn)場，確保不留安全隱患。

四、其他注意事項

1. 服務(wù)人員應(yīng)保持手機暢通，確保在緊急情況下能夠及時響應(yīng)。

2. 對于用戶的隱私和保密信息，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，不得泄露或濫用。

3. 如遇到惡劣天氣、交通堵塞等不可抗力因素，應(yīng)提前與用戶溝通，協(xié)商調(diào)整服務(wù)時間。

4. 服務(wù)人員應(yīng)注意自身形象和言行，不得飲酒、吸煙等影響工作形象和效率的行為。