一、斯得利集成灶服務(wù)流程

1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。

3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預約下次上門時間。

4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復上述過程。

5. 進門問候語：“您好，我是服務(wù)的維修人員為您作維修服務(wù)?！?/p>

6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題，并詳細記錄在維修工作單上。

二、斯得利集成灶服務(wù)規(guī)范

1. 多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。

2. 衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。

3. 在維修前，應(yīng)先向用戶詳細介紹維修步驟和費用，讓用戶有心理準備。

4. 在維修過程中，盡量保持現(xiàn)場整潔，并及時清理掉維修時產(chǎn)生的垃圾。

5. 在維修完畢后，應(yīng)將現(xiàn)場清理干凈，并確保設(shè)備能正常工作。

6. 如果在維修過程中需要更換配件，應(yīng)及時告知用戶所需時間和費用。

7. 在維修完畢后，應(yīng)向用戶詳細介紹使用方法和注意事項。

三、收費標準

1. 收費標準應(yīng)嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費標準。

2. 在維修前，應(yīng)先向用戶詳細介紹收費標準和計費方式。

3. 在維修過程中，如需增加維修項目或更換配件，應(yīng)及時告知用戶所需費用。

4. 在維修完畢后，應(yīng)向用戶提供詳細的維修費用清單，并請用戶確認簽字。

四、其他事項

1. 在維修前，應(yīng)先向用戶詳細詢問設(shè)備的使用情況和故障現(xiàn)象，并做好記錄。

2. 在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)其他問題，應(yīng)及時向用戶說明，并請用戶決定是否需要繼續(xù)維修。

3. 如果在維修過程中出現(xiàn)無法解決的問題，應(yīng)向用戶道歉并說明情況，并提出解決方案。

4. 在維修完畢后，應(yīng)向用戶詳細介紹使用方法和注意事項，并請用戶確認簽字。

5. 在維修過程中，應(yīng)注意安全，避免發(fā)生意外事故。集成灶維修上門斯得利集成灶服務(wù)規(guī)范說明