一、集成灶新飛集成灶服務(wù)流程如下：

1. 服務(wù)人員接受顧客上門服務(wù)任務(wù)后，首先要明確并保證用戶信息準確，包括用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、購買日期、安裝或維修現(xiàn)象、用戶要求等等。如果信息不詳細，如地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、無產(chǎn)品型號、無購買日期維修現(xiàn)象不詳?shù)?，要同?dǎo)購員、店長、上級核實，若不確定則直接聯(lián)系用戶。

2. 根據(jù)用戶反映的維護現(xiàn)象分析維修原因，及時準備所需配件，如果無此配件，則馬上領(lǐng)用或申請配件。

3. 根據(jù)用戶地址、要求上門時間及自己手中已接活的情況分析能否按時上門服務(wù)，如果是時間太短，不能保證按時到達，或同其他用戶上門時間沖突，要向用戶道歉并說明原因，征得用戶同意與用戶改約時間，若用戶不同意，轉(zhuǎn)其他人或反饋部門領(lǐng)導(dǎo)。

4. 此維修能否在用戶家維修？是否需拉修？

5. 聯(lián)系用戶：如果離用戶住地路途遙遠，無法保證按約定時間上門。要向顧客道歉說維修工作流程。

二、新飛集成灶維修服務(wù)說明：

1、集成灶維修24小時有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。

2、城區(qū)內(nèi)免費提供上門服務(wù)，郊區(qū)收取適當上門費（事先商議）。

3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。

4、故障沒排除，不收取費用。

5、在選用配件方面，嚴把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。

6、在收費方面，嚴格執(zhí)行市物價局和我公司《收費標準》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。

7、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機器一律實行返修，返修期為三個月，在返修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問題造成用戶的機器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負責(zé)免費維修。

新飛集成灶專業(yè)，維修，安裝、清洗及保養(yǎng)業(yè)務(wù)的公司、已有專業(yè)的技術(shù)團隊，可以讓客戶買的放心、用的安心。