一、火星人云魔方集成灶服務(wù)流程

1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時間準(zhǔn)時登門。

3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時間。

4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。

5. 進(jìn)門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)?！?/p>

6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題，并詳細(xì)記錄在維修工作單上。

二、火星人云魔方集成灶服務(wù)規(guī)范

1. 多運(yùn)用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。

2. 衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。

3. 在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重用戶的家居環(huán)境，操作時禁止吸煙，避免不必要的噪音和燈光干擾。

4. 在維修操作完成后，必須清理工作現(xiàn)場，將維修時留下的雜物、工具整理好，放入工具箱，保證現(xiàn)場整潔。

5. 服務(wù)人員應(yīng)向用戶詳細(xì)解釋維修情況，并提供維修工作單據(jù)和返修說明。

6. 如果在維修過程中需要使用客戶物品時，必須事先征得客戶同意，并妥善保管好客戶物品。

7. 在維修過程中，如果需要更換零部件，服務(wù)人員應(yīng)及時告知客戶更換的零部件價格及相關(guān)事項(xiàng)。

8. 服務(wù)人員應(yīng)保持與咨詢中心的聯(lián)系，確保服務(wù)過程中的問題能夠及時得到解決。

三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1. 服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照公司統(tǒng)一的價格政策執(zhí)行。

2. 在維修工作單據(jù)上必須注明收費(fèi)項(xiàng)目、價格及累計收費(fèi)總額。

3. 如果在維修過程中需要增加收費(fèi)項(xiàng)目，服務(wù)人員應(yīng)及時告知客戶，并取得客戶同意后進(jìn)行操作。

4. 如果客戶不同意增加收費(fèi)項(xiàng)目，服務(wù)人員應(yīng)按照原約定完成維修服務(wù)，不得私自增加收費(fèi)項(xiàng)目。

5. 如果需要更換的零部件價格較高，服務(wù)人員應(yīng)先征得客戶同意，并在維修工作單據(jù)上注明相關(guān)事項(xiàng)。

四、服務(wù)承諾

1. 上門服務(wù)時間應(yīng)根據(jù)客戶預(yù)約的時間和要求進(jìn)行安排，并確保按時到達(dá)。

2. 在維修過程中，應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，保證故障得到有效解決。

3. 如果在維修過程中出現(xiàn)其他問題，服務(wù)人員應(yīng)及時告知客戶，并盡快提供解決方案。

4. 如果無法在短時間內(nèi)解決故障問題，服務(wù)人員應(yīng)向客戶解釋清楚，并盡快安排其他解決方案。

5. 如果需要更換零部件，服務(wù)人員應(yīng)保證所更換的零部件是合格品，并承諾提供返修服務(wù)。

6. 服務(wù)人員在維修結(jié)束后，應(yīng)向客戶提供維修工作單據(jù)和返修說明等相關(guān)資料。

7. 如果客戶對服務(wù)人員的服務(wù)不滿意，可以向咨詢中心投訴，我們會盡快處理并回復(fù)客戶。