一、火星人沃克集成灶服務流程

1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。

3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯(lián)系電話，預約下次上門時間。

4. 登門服務必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。

5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務?！?/p>

6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細詢問并記錄用戶信息，保證用戶信息準確。

8. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，進行排查和維修。

9. 維修完成后，清理現(xiàn)場，向用戶解釋維修過程，并征得用戶簽字確認。

10. 根據(jù)用戶地址、要求上門時間及自己的實際情況，按時到達并提前與用戶聯(lián)系，確保用戶滿意。

二、火星人沃克集成灶服務規(guī)范

1. 語言規(guī)范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。

2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。

3. 上門火星人沃克集成灶服務流程需嚴格按照流程執(zhí)行，如因特殊原因無法按時上門，需提前向用戶道歉并解釋原因，征得用戶諒解后，同用戶約定下一次服務時間。

4. 如在維修過程中需要更換零部件，應先征得用戶同意，并在維修單上注明更換的零部件和價格。

5. 嚴禁服務人員向用戶推銷任何產(chǎn)品或服務，也不得索要或接受用戶的任何財物。

6. 服務人員應始終以誠信、專業(yè)、高效、滿意的服務宗旨為準則，不斷提升服務質量。

三、安全規(guī)范

1. 服務人員應具備必要的電氣安全知識，熟悉安全操作規(guī)程。

2. 服務人員應持有有效的電工證或其他相關證件。

3. 在維修前，服務人員應先檢查電源是否已經(jīng)切斷，嚴禁帶電操作。

4. 在維修過程中，應注意防止短路、漏電等安全問題。

5. 如遇到無法處理的安全問題，應立即停止操作，并及時向領導報告。