一、火星人酷派集成灶服務流程

1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。

3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯(lián)系電話，預約下次上門時間。

4. 登門服務必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。

5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務?！?/p>

6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題，分析用戶信息，確定可能的故障原因和維修方案。

8. 維修時，盡可能減少對客戶生活的影響，如不損壞客戶的其他物品，不食用客戶提供的食品等。

9. 維修完成后，清理現(xiàn)場，并確?？蛻艏抑懈蓛?、整潔。

10. 維修完成后，向客戶提供使用建議和注意事項，并請客戶在服務單上簽字確認。

11. 如果需要進一步維修，服務人員應與客戶協(xié)商，并告知預計的維修時間和費用。

12. 在維修完成后，服務人員應向客戶致謝，并禮貌地退出客戶家門。

二、火星人酷派集成灶服務規(guī)范

1. 服務人員應具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，熟悉各種集成灶的維修方法和技巧。

2. 多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答客戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。

3. 服務人員的衣著應當整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。

4. 服務人員應嚴格遵守客戶的隱私規(guī)定，不泄露客戶的個人信息和家庭情況。

5. 服務人員應尊重客戶的權益，不強制客戶購買配件或增值服務。

6. 服務人員應按照公司的規(guī)定進行收費，不擅自提高收費標準或增加收費項目。

7. 服務人員應遵守公司的維修服務政策，積極處理客戶的問題和投訴。

三、火星人酷派集成灶維修服務說明：

1、集成灶維修24小時有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應。

2、城區(qū)內(nèi)免費提供上門服務，郊區(qū)收取適當上門費（事先商議）。

3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務政策。

4、故障沒排除，不收取費用。

5、在選用配件方面，嚴把質(zhì)量關，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。

6、在收費方面，嚴格執(zhí)行市物價局和我公司《收費標準》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。

7、服務所有經(jīng)我公司修好的機器一律實行返修，返修期為三個月，在返修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問題造成用戶的機器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負責免費維修。

火星人酷派集成灶專業(yè)，維修，安裝、清洗及保養(yǎng)業(yè)務的公司、已有專業(yè)的技術團隊，可以讓客戶買的放心、用的安心。