一、火星人集成灶服務(wù)流程

1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時(shí)間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門。

3. 如按時(shí)登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時(shí)間。

4. 登門服務(wù)時(shí)，應(yīng)精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。

5. 進(jìn)門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”

6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細(xì)詢問故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間和可能的原因。

8. 維修時(shí)，如需要客戶配合，應(yīng)禮貌地向用戶說明。

9. 維修完成后，必須試機(jī)，試機(jī)后方可收拾工具。

10. 清理現(xiàn)場，恢復(fù)原狀，如果可能有殘留物，必須向客戶解釋清楚。

11. 填寫維修單，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)，并留下聯(lián)系電話和地址。

12. 禮貌道別：“謝謝您的支持和合作，再見?！?/p>

二、火星人集成灶服務(wù)規(guī)范

1. 語言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。

2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。

3. 上門服務(wù)時(shí)必須穿鞋套（除非客戶要求），保持客戶家中衛(wèi)生。

4. 禁止食用客戶食品，飲料。

5. 對(duì)客戶的提問必須有問必答，回答問題時(shí)盡量使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。

6. 如遇到無法處理的問題，必須馬上上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁將問題滯留。

7. 如遇到客戶誤解或情緒激動(dòng)時(shí)，必須保持耐心和禮貌，避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

8. 任何情況下都不能向客戶索要電話號(hào)碼或進(jìn)行其他騷擾行為。

9. 服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守與客戶約定的服務(wù)時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容，如有變動(dòng)，必須提前與客戶溝通。

10. 在維修過程中，如果需要增加維修項(xiàng)目或更換配件，必須先征得客戶同意并明碼標(biāo)價(jià)。

三、火星人集成灶維修服務(wù)說明：

1、集成灶維修24小時(shí)有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。

2、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門費(fèi)（事先商議）。

3、實(shí)行先檢查故障，再報(bào)所需費(fèi)用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。

4、故障沒排除，不收取費(fèi)用。

5、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級(jí)廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。

6、在收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費(fèi)。

7、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機(jī)器一律實(shí)行返修，返修期為三個(gè)月，在返修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問題造成用戶的機(jī)器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。

火星人集成灶專業(yè)，維修，安裝、清洗及保養(yǎng)業(yè)務(wù)的公司、已有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，可以讓客戶買的放心、用的安心。