一、海信洗衣機(jī)服務(wù)流程

1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時間準(zhǔn)時登門。

3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時間。

4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。

5. 進(jìn)門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”

6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題，分析用戶信息，確定可能的故障原因。

8. 根據(jù)用戶地址、要求上門時間及自己的實(shí)際情況，按時到達(dá)并提前與用戶聯(lián)系，告知大致到達(dá)時間。

二、海信洗衣機(jī)服務(wù)規(guī)范

1. 多運(yùn)用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。

2. 衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。

3. 嚴(yán)禁向用戶索要財(cái)務(wù)或提出無理要求。

4. 上門服務(wù)人員必須持有相關(guān)證件，以便用戶核實(shí)身份。

5. 嚴(yán)禁在維修過程中擅自改變用戶家中的設(shè)施設(shè)備。

6. 維修結(jié)束后，必須將現(xiàn)場清理干凈，并將維修時所使用的工具整理好帶走。

7. 在維修過程中，如遇到超出自身能力范圍的問題，應(yīng)及時向用戶說明情況，并提出其他解決方案。

8. 在維修結(jié)束后，應(yīng)向用戶詳細(xì)說明維修情況，并留下相關(guān)聯(lián)系電話，以便用戶有需要時隨時咨詢。