一、凡帝羅洗衣機服務流程

1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。

3. 如果由于特殊原因或緊急情況無法按時登門，一定要提前向用戶道歉并作出解釋，征得用戶諒解后，同用戶約定下一次服務時間。

4. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯(lián)系電話，預約下次上門時間。

5. 進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。

6. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務?！?/p>

7. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上，耐心聽取客反映問題。

二、凡帝羅洗衣機服務規(guī)范

1. 語言規(guī)范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。

2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。

3. 上門凡帝羅洗衣機服務流程的其他規(guī)范：根據(jù)用戶地址、要求上門時間及自己的實際情況，按時到達。提前與用戶聯(lián)系，道明上門服務時間。

三、問題處理規(guī)范

1. 遇到技術問題，應耐心解釋，說明可能的解決方案，盡量避免用戶不滿或投訴。

2. 對用戶提出的不合理要求，應委婉拒絕，并向用戶解釋原因。

3. 遇到復雜問題，無法短時間內(nèi)解決時，應向用戶說明情況，取得用戶的諒解，并根據(jù)實際情況另行安排時間處理。

4. 如果用戶投訴服務態(tài)度不好，應虛心接受，向用戶道歉，并在以后的服務中改正不良態(tài)度。