一、小天鵝洗衣機服務(wù)流程

1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時間準時登門。

3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時間。

4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。

5. 進門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)?！?/p>

6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細詢問并記錄用戶信息，包括用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、故障現(xiàn)象、用戶要求等等。

8. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，電話咨詢指導(dǎo)用戶正確使用，3小時后跟蹤回訪。

9. 無法修復(fù)時，服務(wù)人員應(yīng)向用戶說明原因，并征求用戶意見，根據(jù)具體情況進行處理。

10. 根據(jù)用戶地址、要求上門時間及自己的實際情況，在規(guī)定時間內(nèi)到達。

11. 登門服務(wù)時必須遵守公司的保密制度，不得泄露用戶的任何信息。

12. 上門服務(wù)結(jié)束后，請用戶在維修單上簽字確認，并填寫其他相關(guān)維修信息。

二、小天鵝洗衣機服務(wù)規(guī)范

1. 語言規(guī)范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。

2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。

3. 上門服務(wù)前，務(wù)必檢查并攜帶必要的工具和備件，按時按約登門。

4. 上門服務(wù)時，應(yīng)先敲門三下或按門鈴，得到允許后方可進入。

5. 服務(wù)結(jié)束后，請用戶在維修單上簽字確認，并填寫其他相關(guān)維修信息。

6. 服務(wù)人員不得接受用戶任何形式的酬金或禮物。

7. 服務(wù)人員應(yīng)尊重用戶的隱私權(quán)和個人信息保護權(quán)，不得向任何人泄露用戶的個人信息。

8. 服務(wù)人員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，對用戶的要求和建議應(yīng)認真傾聽并積極處理。

9. 服務(wù)人員應(yīng)愛護用戶的家具、電器等物品，不得損壞或丟失用戶的物品。

10. 服務(wù)人員應(yīng)保護用戶的合法權(quán)益，不得侵犯用戶的合法權(quán)益。

三、小天鵝洗衣機維修服務(wù)說明：

1、洗衣機維修24小時有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。

2、城區(qū)內(nèi)免費提供上門服務(wù)，郊區(qū)收取適當上門費（事先商議）。

3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。

4、故障沒排除，不收取費用。

5、在選用配件方面，嚴把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。

6、在收費方面，嚴格執(zhí)行市物價局和我公司《收費標準》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。

7、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機器一律實行返修，返修期為三個月，在返修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問題造成用戶的機器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負責(zé)免費維修。

小天鵝洗衣機專業(yè)，維修，安裝、清洗及保養(yǎng)業(yè)務(wù)的公司、已有專業(yè)的技術(shù)團隊，可以讓客戶買的放心、用的安心。