一、用戶(hù)維修申請(qǐng)

1. 如果用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的洗衣機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，應(yīng)首先與卡薩帝客戶(hù)服務(wù)人員聯(lián)系，提出維修申請(qǐng)。

2. 在向客戶(hù)服務(wù)人員申請(qǐng)維修時(shí)，需提供詳細(xì)的故障描述以及產(chǎn)品型號(hào)、序列號(hào)等必要信息。

3. 提供的產(chǎn)品信息和故障描述越詳細(xì)，越有利于維修工作的順利進(jìn)行。

二、維修人員安排

1. 卡薩帝客戶(hù)服務(wù)人員接到用戶(hù)維修申請(qǐng)后，將根據(jù)故障情況，指派專(zhuān)業(yè)的維修人員進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。

2. 維修人員將提前與用戶(hù)聯(lián)系，確認(rèn)上門(mén)維修的具體時(shí)間和地點(diǎn)。

三、故障確認(rèn)與維修

1. 維修人員到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)故障原因。

2. 如果產(chǎn)品在返修期內(nèi)，將免費(fèi)進(jìn)行維修。如果超過(guò)返修期，將告知用戶(hù)所需維修費(fèi)用，并征得用戶(hù)同意后進(jìn)行維修。

3. 維修人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的技能和經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確判斷并解決故障問(wèn)題。

4. 在維修過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)產(chǎn)品，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致的損壞。

四、維修后續(xù)服務(wù)

1. 維修完成后，維修人員應(yīng)向用戶(hù)詳細(xì)說(shuō)明維修情況，并提供相應(yīng)的返修期限。

2. 如果用戶(hù)對(duì)維修結(jié)果不滿(mǎn)意，可向卡薩帝客戶(hù)服務(wù)人員投訴，客戶(hù)服務(wù)人員將盡快協(xié)調(diào)解決。

3. 在維修完成后的一段時(shí)間內(nèi)，卡薩帝將進(jìn)行電話回訪，了解用戶(hù)對(duì)維修服務(wù)的滿(mǎn)意度，以便持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。