一、洗衣機伊萊克斯洗衣機服務(wù)流程如下：

1. 安裝、維修員接受服務(wù)任務(wù)，明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，包括用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、購買日期、安裝或維修現(xiàn)象、用戶要求等等。

2. 對用戶信息進(jìn)行分析。根據(jù)用戶反映的維護(hù)現(xiàn)象分析維修原因，及時準(zhǔn)備所需配件，如果無此配件，則馬上領(lǐng)用或申請配件。同時根據(jù)用戶地址、要求上門時間及自己手中已接活的情況分析能否按時上門服務(wù)。如果時間太短，不能保證按時到達(dá)，或同其他用戶上門時間沖突，要向用戶道歉并說明原因，征得用戶同意與用戶改約時間，若用戶不同意，轉(zhuǎn)其他人或反饋部門領(lǐng)導(dǎo)。判斷此維修能否在用戶家維修？是否需拉修？

3. 聯(lián)系用戶，如果離用戶住地路途遙遠(yuǎn)，無法保證按約定時間上門。要向顧客道歉說明原因，然后根據(jù)具體情況進(jìn)行相應(yīng)處理。

4. 填寫外送訂單，到收銀臺付款后，再由洗衣機理貨員將顧客所持的外送訂單第四聯(lián)收回。

5. 洗衣機理貨員攜帶商品與顧客一同到服務(wù)中心驗明商品，并開箱檢驗，雙方在外送訂單上簽字確認(rèn)。

6. 稽查員檢查以下內(nèi)容：購物小票金額及收據(jù)金額是否與訂單所列金額相符；開箱檢驗外送訂單上商品名稱、規(guī)格型號是否與商品實物一致。

二、伊萊克斯洗衣機維修服務(wù)說明：

1、洗衣機維修24小時有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。

2、城區(qū)內(nèi)免費提供上門服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門費（事先商議）。

3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。

4、故障沒排除，不收取費用。

5、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。

6、在收費方面，嚴(yán)格執(zhí)行市物價局和我公司《收費標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。

7、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機器一律實行返修，返修期為三個月，在返修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問題造成用戶的機器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負(fù)責(zé)免費維修。

伊萊克斯洗衣機專業(yè)，維修，安裝、清洗及保養(yǎng)業(yè)務(wù)的公司、已有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊，可以讓客戶買的放心、用的安心。