一、倍科洗衣機(jī)服務(wù)流程

1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時間準(zhǔn)時登門。

3. 如果由于特殊原因或緊急情況無法按時登門，一定要提前向用戶道歉并作出解釋，征得用戶諒解后，同用戶約定下一次服務(wù)時間。

4. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時間。

5. 進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。

6. 進(jìn)門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)?！?/p>

7. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上，耐心聽取客反映問題。

二、倍科洗衣機(jī)服務(wù)規(guī)范

1. 語言規(guī)范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。

2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。

3. 上門倍科洗衣機(jī)服務(wù)流程：維修人員必須按照流程進(jìn)行服務(wù)，在服務(wù)過程中需要做到細(xì)致入微，包括在維修前拍照留存、對拆解的零件做好防護(hù)、對用戶的物品進(jìn)行還原等。

4. 服務(wù)態(tài)度：在服務(wù)過程中要保持微笑，態(tài)度友好，認(rèn)真解答用戶的疑問，不推諉、不抱怨，保持良好的職業(yè)操守。

三、收費標(biāo)準(zhǔn)

1. 公開透明的收費標(biāo)準(zhǔn)：洗衣機(jī)維修服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該公開透明，向用戶明確每一項服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)和計費方式。

2. 按照標(biāo)準(zhǔn)收費：維修人員應(yīng)該嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，不得擅自增加收費項目或提高收費標(biāo)準(zhǔn)。

3. 收費明細(xì)：在維修服務(wù)完成后，應(yīng)該向用戶提供收費明細(xì)清單，包括各項服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)、計費方式、實際收費金額等。

四、維修服務(wù)

1. 服務(wù)質(zhì)量保障：在維修服務(wù)完成后，應(yīng)該向用戶提供服務(wù)質(zhì)量保障，包括對維修站點件的返修期限、對維修后設(shè)備的保養(yǎng)建議等。

2. 服務(wù)回訪：在維修服務(wù)完成后，應(yīng)該對用戶進(jìn)行服務(wù)回訪，了解用戶對服務(wù)的滿意度、對服務(wù)的建議等，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

3. 處理投訴：如果用戶對服務(wù)有投訴或建議，應(yīng)該及時處理，認(rèn)真聽取用戶的意見和建議，及時解決問題，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。