一、小天鵝洗衣機(jī)服務(wù)流程

1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶(hù)取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。

3. 如果由于特殊原因或緊急情況無(wú)法按時(shí)登門(mén)，一定要提前向用戶(hù)道歉并作出解釋?zhuān)鞯糜脩?hù)諒解后，同用戶(hù)約定下一次服務(wù)時(shí)間。

4. 如按時(shí)登門(mén)，用戶(hù)不在家，則在明顯位置將用戶(hù)留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。

5. 進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。

6. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”

7. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上，耐心聽(tīng)取客反映問(wèn)題。

二、小天鵝洗衣機(jī)服務(wù)規(guī)范

1. 語(yǔ)言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶(hù)問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。

2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿(mǎn)。

3. 上門(mén)小天鵝洗衣機(jī)服務(wù)流程的其他規(guī)范：根據(jù)用戶(hù)地址、要求上門(mén)時(shí)間及自己的實(shí)際，按時(shí)到達(dá)；提前與用戶(hù)聯(lián)系，道的道謝。

三、維修操作規(guī)范

1. 根據(jù)用戶(hù)反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，并電話咨詢(xún)指導(dǎo)用戶(hù)正確使用。

2. 針對(duì)故障現(xiàn)象，確定維修所需備件，并詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否同意從不良品或周轉(zhuǎn)機(jī)上拆件代用。

3. 維修時(shí)必須保證產(chǎn)品質(zhì)量及安全性，對(duì)有疑問(wèn)的部件進(jìn)行檢測(cè)，并向用戶(hù)解釋工作過(guò)程。

4. 維修完畢后，必須進(jìn)行相應(yīng)的測(cè)試，確認(rèn)故障是否已排除。

5. 告知用戶(hù)注意事項(xiàng)及后期維護(hù)建議，并提供相應(yīng)的資料或指導(dǎo)。

6. 維修完畢后清理現(xiàn)場(chǎng)，包括清理拆下來(lái)的零件、工具等。

7. 在維修過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)其他問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向用戶(hù)說(shuō)明并商議解決方案。

8. 對(duì)于無(wú)法立即解決的問(wèn)題，應(yīng)向用戶(hù)說(shuō)明情況并承諾在一定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。

9. 維修工作完成后，需要在工作單上記錄相關(guān)維修信息，并請(qǐng)用戶(hù)確認(rèn)簽字。

四、其他注意事項(xiàng)

1. 服務(wù)人員應(yīng)具有良好的職業(yè)操守和誠(chéng)信度，確保服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。

2. 服務(wù)人員應(yīng)尊重用戶(hù)隱私和個(gè)人信息，不得擅自泄露或使用用戶(hù)信息。

3. 服務(wù)人員應(yīng)遵守公司規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，不得私自定價(jià)或收取額外費(fèi)用。

4. 服務(wù)人員應(yīng)保護(hù)用戶(hù)的家居環(huán)境和財(cái)產(chǎn)安全，不得損壞或竊取用戶(hù)財(cái)物。

5. 服務(wù)人員應(yīng)遵守公司規(guī)定的維修服務(wù)政策，及時(shí)處理用戶(hù)投訴和問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。