一、東芝洗衣機服務流程

1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。

3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯(lián)系電話，預約下次上門時間。

4. 登門服務必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。

5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務?！?/p>

6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細詢問并記錄用戶信息，保證用戶信息準確。

8. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，并進行檢修。

9. 如果在維修過程中需要增加維修項目，應及時與用戶溝通，獲得用戶同意后繼續(xù)進行維修。

10. 維修完成后，對洗衣機進行測試，確保維修效果。

11. 清理現(xiàn)場，將廢舊零件帶走，并向用戶說明維修過程中的注意事項。

12. 向用戶致謝，告別并預約下次服務時間。

二、東芝洗衣機服務規(guī)范

1. 語言規(guī)范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。

2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。

3. 行為規(guī)范：熱情周到、不厭其煩，不接受用戶禮物，不挑剔用戶，不向用戶提出額外要求。

4. 上門服務時，必須佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證牌。

5. 服務人員應嚴格按照公司規(guī)定的收費標準進行收費，不得隨意增加收費項目。

三、東芝洗衣機維修服務說明：

1、洗衣機維修24小時有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應。

2、城區(qū)內(nèi)免費提供上門服務，郊區(qū)收取適當上門費（事先商議）。

3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務政策。

4、故障沒排除，不收取費用。

5、在選用配件方面，嚴把質(zhì)量關，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。

6、在收費方面，嚴格執(zhí)行市物價局和我公司《收費標準》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。

7、服務所有經(jīng)我公司修好的機器一律實行返修，返修期為三個月，在返修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問題造成用戶的機器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負責免費維修。

東芝洗衣機專業(yè)，維修，安裝、清洗及保養(yǎng)業(yè)務的公司、已有專業(yè)的技術團隊，可以讓客戶買的放心、用的安心。