一、美諾洗衣機服務(wù)流程

1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時間準(zhǔn)時登門。

3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時間。

4. 登門服務(wù)時，應(yīng)精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。

5. 進(jìn)門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)?！?/p>

6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細(xì)詢問故障現(xiàn)象、發(fā)生時間和可能的原因。

8. 維修前，應(yīng)先向客戶詢問是否要恢復(fù)原樣，如果客戶需要，則在維修后將物品恢復(fù)原狀。

9. 維修完畢后，向客戶解釋清楚故障原因，并告知返修期限、注意事項等。

10. 清理現(xiàn)場，保持整潔后離開。

二、美諾洗衣機服務(wù)規(guī)范

1. 語言規(guī)范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。

2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。

3. 上門美諾洗衣機服務(wù)流程需按照上述流程進(jìn)行，并盡可能在約定時間內(nèi)完成。

4. 嚴(yán)禁接受用戶額外的報酬或禮物，不得利用工作之便謀取私利。

5. 服務(wù)人員應(yīng)盡力解決用戶的問題，對于不能立即解決的問題，應(yīng)向用戶說明情況并承諾在合理時間內(nèi)解決。

6. 服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)留下維修服務(wù)電話，方便用戶日后聯(lián)系。

7. 定期對服務(wù)進(jìn)行回訪，了解服務(wù)質(zhì)量及用戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)。

三、美諾洗衣機維修服務(wù)說明：

1、洗衣機維修24小時有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。

2、城區(qū)內(nèi)免費提供上門服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門費（事先商議）。

3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。

4、故障沒排除，不收取費用。

5、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。

6、在收費方面，嚴(yán)格執(zhí)行市物價局和我公司《收費標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。

7、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機器一律實行返修，返修期為三個月，在返修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問題造成用戶的機器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負(fù)責(zé)免費維修。

美諾洗衣機專業(yè)，維修，安裝、清洗及保養(yǎng)業(yè)務(wù)的公司、已有專業(yè)的技術(shù)團隊，可以讓客戶買的放心、用的安心。