一、小天鵝洗衣機服務(wù)流程

1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時間準(zhǔn)時登門。

3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時間。

4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。

5. 進門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)?！?/p>

6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題，注意語言技巧，必要時給客戶一些小禮物以緩解情緒。

8. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，并報告給客戶。

9. 如屬小修小補，需在當(dāng)天修復(fù)的，若客戶不在家，則可在客戶同意的情況下留言或留下維修單，告知客戶最遲在第二天修復(fù)。

10. 維修時，必須注意安全，遵守安全操作規(guī)程。

11. 維修完畢后，必須清理現(xiàn)場，將零件、工具、廢棄物等分類處理。

12. 離開時，向用戶致謝并告知用戶已修理完畢，并留下聯(lián)系電話。

二、小天鵝洗衣機服務(wù)規(guī)范

1. 語言規(guī)范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。

2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。

3. 上門小天鵝洗衣機服務(wù)流程必須嚴(yán)格遵守，不得有任何擅自改動或違反規(guī)定的行為。

4. 在服務(wù)過程中，必須做到誠實守信，不欺騙客戶，不偷換零件，不擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)。

5. 服務(wù)人員應(yīng)注意自身安全和客戶安全，不得在維修過程中造成自身的傷害或?qū)蛻粼斐蓳p害。

三、小天鵝洗衣機維修服務(wù)說明：

1、洗衣機維修24小時有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。

2、城區(qū)內(nèi)免費提供上門服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門費（事先商議）。

3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。

4、故障沒排除，不收取費用。

5、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。

6、在收費方面，嚴(yán)格執(zhí)行市物價局和我公司《收費標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。

7、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機器一律實行返修，返修期為三個月，在返修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問題造成用戶的機器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負(fù)責(zé)免費維修。

小天鵝洗衣機專業(yè)，維修，安裝、清洗及保養(yǎng)業(yè)務(wù)的公司、已有專業(yè)的技術(shù)團隊，可以讓客戶買的放心、用的安心。