一、熱水器服務(wù)流程

1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時間準(zhǔn)時登門。

3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時間。

4. 登門服務(wù)時，應(yīng)精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。

5. 進(jìn)門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)?！?/p>

6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細(xì)詢問并記錄用戶信息，確保用戶信息的準(zhǔn)確。

二、熱水器服務(wù)規(guī)范

1. 語言規(guī)范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。

2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。

3. 行為規(guī)范：不得接受用戶禮物或吃用戶食物，不亂拿用戶物品，舉止得體，不得在用戶家中吸煙、吐痰、亂丟垃圾，尊重用戶生活習(xí)慣和要求。

三、操作規(guī)范

1. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行維修。

2. 如需要更換備件，應(yīng)盡量使用原廠備件，以確保維修質(zhì)量和設(shè)備性能。

3. 維修時，應(yīng)先向用戶說明維修步驟和費用等情況，再進(jìn)行維修。

4. 如出現(xiàn)無法解決的問題，應(yīng)向用戶說明情況，并提出其他解決方案。

5. 維修完成后，清理現(xiàn)場，確保設(shè)備正常運行，并向用戶解釋設(shè)備使用方法及注意事項。

6. 在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)其他問題，應(yīng)及時向用戶報告，并協(xié)商解決方案。

7. 在維修過程中，應(yīng)注意安全操作規(guī)范，確保自身和用戶的安全。

四、熱水器服務(wù)承諾

1. 準(zhǔn)時到達(dá)：在預(yù)約時間內(nèi)準(zhǔn)時到達(dá)用戶家中。

2. 服務(wù)質(zhì)量：提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，快速解決用戶問題。

3. 價格透明：維修費用公開透明，無隱形消費。

4. 客戶滿意度：提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確保客戶滿意度。