隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為了企業(yè)必備的生存技能之一，但在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷的同時(shí)企業(yè)也會(huì)面臨來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)同樣值得企業(yè)重視，如果處理不好，對(duì)企業(yè)帶來(lái)的危害也是致命的。下面，千鋒網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)小編為大家分享網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)處理技巧。

步：堵住信息根源

網(wǎng)絡(luò)上的信息，不是憑空而來(lái)的，每一條信息的背后，一定是有人在操縱。所以，處理負(fù)面新聞?shì)^根本的方法是，從源頭入手，先找到信息發(fā)布者，把信息源頭堵住，再考慮善后的問題，否則，即使做再多的公關(guān)工作，也可能都是徒勞的。

第二步：進(jìn)行正面澄清

當(dāng)然，并不是所有的負(fù)面信息都能從根源上解決，比如對(duì)于一些沒事找事、無(wú)中生有的，或者是與事實(shí)有出入的信息，我們完全可以勇敢面對(duì)，正面澄清。如果處理當(dāng)?shù)?，不僅會(huì)消除所有的負(fù)面影響，甚至還會(huì)獲得許多意想不到的好處。

第三步：

對(duì)于一些無(wú)法化解的矛盾和信息，只能刪除了。比如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊、故意編造虛假內(nèi)容，此類信息通過(guò)前兩個(gè)步驟無(wú)法處理，只能刪除。不過(guò)這是下策，能不用則不用。，主要有兩種方式：一是企業(yè)自行聯(lián)系負(fù)面信息所在平臺(tái)刪除；二是委托第三方機(jī)構(gòu)幫忙刪除。

第四步：壓制負(fù)面信息

當(dāng)前面三步都無(wú)法處理掉信息，且信息太多、影響太大時(shí)，只能動(dòng)用較后一招了對(duì)負(fù)面進(jìn)行壓制。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是通過(guò)一些技術(shù)手段，讓別人在搜索引擎中搜索相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)，使搜索結(jié)果頁(yè)中不出現(xiàn)負(fù)面（通常都是前三頁(yè)不出現(xiàn)即可）。雖然這個(gè)方法不能做到一勞永逸，但至少可以將負(fù)面影響降到較低。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息爆發(fā)迅速，遇到網(wǎng)絡(luò)危機(jī)我們應(yīng)該及時(shí)反應(yīng)同時(shí)掌握應(yīng)對(duì)技巧，快速幫助企業(yè)渡過(guò)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)難關(guān)。想要掌握更多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)方法和技巧，可以參加千鋒網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)，現(xiàn)在咨詢更可以獲得兩周免費(fèi)試聽資格，讓你親身體驗(yàn)高品質(zhì)教學(xué)效果！

千鋒信息流優(yōu)廣告投放

信息流優(yōu)廣告投放是一個(gè)多部門協(xié)同的工作崗位，需要文案、UI、技術(shù)、客服、優(yōu)化師、財(cái)務(wù)、視頻小組通力合作，當(dāng)然工作當(dāng)中也有很多工具給到信息流優(yōu)化師去做。

今天給大家推薦這個(gè)網(wǎng)站 App Growing（）基本覆蓋了國(guó)內(nèi)主流的移動(dòng)廣告平臺(tái)

1）信息流用戶畫像分析：

指數(shù)：分析搜索關(guān)鍵詞用戶人

行業(yè)分析報(bào)告：艾瑞，易觀等；（如APP用戶畫像可通過(guò) 艾瑞，talking data的移動(dòng)端APP指數(shù)查詢）

平臺(tái)對(duì)應(yīng)的：針對(duì)不同的信息流媒體，比如，今日頭條，廣點(diǎn)通，可以通過(guò)關(guān)注其廣告平臺(tái)，比如信息流廣告服務(wù)平臺(tái)，騰訊社交廣告服務(wù)平臺(tái)，會(huì)定期發(fā)布信息流廣告行業(yè)的報(bào)告。如果跟代理商打好關(guān)系的話，有機(jī)會(huì)從 人員手上獲得更多更詳盡的信息指數(shù)：分析搜索關(guān)鍵詞用戶人

2） 信息流創(chuàng)意測(cè)試及評(píng)估

創(chuàng)優(yōu)堂：（騰訊家的，經(jīng)典行業(yè)素材案例分析，研究高轉(zhuǎn)化的素材 測(cè)試素材的質(zhì)量）

3）信息流投放案例查詢工具

App Growing：（通過(guò)創(chuàng)意關(guān)鍵字 投放的應(yīng)用名稱 可以搜索對(duì)應(yīng)的信息流投放案例，gen蹤競(jìng)品的投放策略，比如搜某款A(yù)PP，可以查詢某個(gè)是簡(jiǎn)單的投放策略，少見的免費(fèi)良心網(wǎng)站）

4）素材靈感查詢

素材需符合產(chǎn)品的調(diào)性，使用場(chǎng)景等，常用的網(wǎng)站有這幾個(gè)：

花瓣網(wǎng)（采集功能比較好用，可以采集第三方投放素材，構(gòu)建自己的專屬的信息流素材庫(kù)）

昵圖網(wǎng)

站酷

千圖網(wǎng)

5） 信息流平臺(tái)素材制作工具

需要特別申請(qǐng)開通使用，騰訊出品的，篩選各種行業(yè)素材模板，快速制作投放物料

6）有關(guān)落地頁(yè)制作的第三方工具

風(fēng)鈴建站，易企秀僅適用于移動(dòng)端建站，搜狐快站適用于移動(dòng)+PC，但第三方工具無(wú)法統(tǒng)計(jì)具體轉(zhuǎn)化，故在實(shí)際應(yīng)該上不推薦。

7）落地頁(yè)策劃

墨刀：設(shè)計(jì)移動(dòng)端頁(yè)面原型

在多層落地頁(yè)的時(shí)候，可以考慮先用墨刀設(shè)計(jì)原型，理清楚布局及跳轉(zhuǎn)邏輯，給到設(shè)計(jì)，再進(jìn)一步準(zhǔn)備素材，提升工作效率。

8）數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計(jì)：

說(shuō)明：是一個(gè)基于用戶行為的精細(xì)化分析、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，用在信息流運(yùn)營(yíng)工作上，可以統(tǒng)計(jì)單條創(chuàng)意的轉(zhuǎn)化情況，具體到用戶畫像等數(shù)據(jù)。

廣告及行為數(shù)據(jù)分析平臺(tái)

落地頁(yè)監(jiān)測(cè)，熱力圖，A-Btest工具

8）思維導(dǎo)圖工具

思維導(dǎo)圖的工具：XMind 幕布 process on

9）大數(shù)據(jù)導(dǎo)航工具：

較近新發(fā)掘的一個(gè)網(wǎng)址導(dǎo)航：紫數(shù)網(wǎng)數(shù)據(jù)源 羅列了一些移動(dòng)營(yíng)銷的網(wǎng)站，涵蓋行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告相關(guān)的網(wǎng)站，也算是比較全了，推薦給大家。